Как здорово, что путешествия и самолеты снова вернулись в нашу жизнь и тенденция набирает обороты. Признайтесь, вы тоже соскучились по ним во время пандемии? Мы — очень. Поэтому собрали для вас всю актуальную информацию по планированию перелетов на сегодняшний день: почему все-таки можно бронировать авиабилеты, не опасаясь, что внешние обстоятельства изменятся? И кто уже сейчас может получить деньги за отмененные авиарейсы, «зависшие» на депозитных ваучерах.
Обо всех подробностях — в материале ниже.
Деньги за билеты уже возвращают
NordStar
NordStar досрочно начал возвращать деньги за неиспользованные билеты и депозитные ваучеры. Деньги вернут не сразу всем пассажирам, а поэтапно.
Депозитный ваучер NordStar мог оказаться у вас на руках, если ваш рейс был отменен или если у вас изменились планы, и вы решили отказаться от поездки. В таких случаях денежные средства за билет были сохранены на депозитном ваучере с возможностью использования этой суммы для покупки нового билета. В случае авиакомпании NordStar депозитный ваучер действует 1 год. Можно хоть сейчас поменять свой отмененный авиабилет на новый и улететь на подходящем рейсе в отпуск в Геленджик или в Анапу. Ну а если изменение даты и направления вылета для вас неактуально, если отпуск уже проведен в окружении местных природных красот, то за отменившийся авиаперелет можно вернуть деньги, не дожидаясь окончания срока действия ваучера.
По факту авиакомпания NordStar начала возвращать деньги пассажирам раньше этого срока.
- Уже с 27 июля возвращаются денежные средства по депозитным ваучерам: за билеты, оформленные с 1 мая 2020 года и за билеты всех отмененных рейсов, независимо от даты покупки и даты вылета.
- Следующий этап — возврат денег за билеты, купленные до 1 мая 2020 года, для тех случаев, когда рейс был выполнен, но пассажир не полетел.
Перевозчик объясняет: система ваучеров позволила пассажирам использовать уже уплаченные денежные средства для переоформления билетов на другие маршруты и даты, без ожидания фактического возврата средств на карту, а сейчас, когда ситуация в авиаперевозках нормализовалась, у авиакомпании есть возможность вернуть деньги в обычном режиме, если ваучер человеку не нужен. Правда, оказалось, что таких пассажиров не так уж и много.
Леонид Мохов
генеральный директор АО «АК «НордСтар»
Пассажиров, которые на сегодняшний день не воспользовались своим депозитным ваучером, — меньше 30%. Как правило, это те люди, у кого отменились отпуска в текущем году и, как следствие, отсутствует необходимость в перелете. Как мы и планировали ранее, по мере стабилизации ситуации этим пассажирам мы производим сейчас возврат денежных средств, чтобы им не пришлось ждать еще 10-11 месяцев до окончания срока действия депозитного ваучера. Это решение является и признаком нашей социальной ответственности перед пассажирами, и своего рода знаком признательности за проявленное понимание в тяжелой ситуации апреля-мая этого года.
Чтобы вернуть деньги за ваучер, надо:
- если билет был куплена на сайте nordstar.ru или в билетных агентствах Норильск-ТАВС — написать заявление по ссылке.
- если билет куплен в других билетных агентствах или на сайтах по подбору и продаже авиабилетов, надо обратиться по месту оформления билета.
Деньги должны вернуться в течение 10 дней с момента оформления заявки. Внимательно изучите условия возврата.
Есть нюансы: сумма будет зависеть от причины отказа от полёта: был отменен рейс, отказ был вынужденным (например, из-за болезни) или добровольным (просто изменились планы на отпуск).
С какими еще условиями я могу столкнуться?
«Аэрофлот»
Электронные ваучеры «Аэрофлота» можно получить за билеты, купленные в «Аэрофлоте» до 1 мая 2020 года. Ваучер действует 3 года. Если рейс был отменен авиакомпанией, на новый билет будет действовать скидка.
S7
На сайте S7 сейчас описаны два актуальных пути возврата: быстрый — обмен на сертификат, долгий — возврат денег. Во втором случае авиакомпании ориентируют на срок возврата до 2 месяцев. По крайней мере, в одном из официальных аккаунтов перевозчика в соцсетях пассажиру отвечают следующее: «Операция возврата всегда производится вручную, поэтому отработка заявок на возврат занимает длительное время, наша оценка на текущий момент — до 60 дней». С сертификатами свои нюансы: если рейс был отменен — на сертификат переведут стоимость билета по тарифу плюс бонус, если не полетели вы сами — на некоторых тарифах, наоборот, отнимут сбор. Будьте внимательны: условия обмена билетов тоже зависят от тарифа, по которому куплен билет. Все в попросах и ответах по ссылке.
Мнения пассажиров
Елена
пассажир
Билеты в прекрасную Черногорию были куплены еще в ноябре 2019 года. А теперь не ясно, удастся ими воспользоваться или нет. Да, вроде бы, деньги не пропадут, но сейчас не представляю, что я буду делать с этим ваучером. Билеты покупались по хорошим ценам очень заранее, и теперь не ясно, на какой полет хватит ваучера. А если цены на перелеты взлетят? Очень боюсь, что с моим ваучером будет, как с подаренным сертификатом в магазин косметики: на хороший крем его не хватает, надо доплачивать, лишь бы сертификат не пропал.
Юлия
пассажир
Моя история тянется с марта, мы взяли билеты, но рейс был отменен. Билет был возвратный, авиакомпания предложила вернуть только ваучер. Чтобы вернуть деньги, билет-то возвратный, на сайте написала претензию, все зафиксировала. Собрала пакет документ, подтверждающий, что билет был возвратный. Сказали, что претензия будет рассмотрена. Мое обращение сейчас в юридическом отделе. Там срок рассмотрения — 60 дней, а может быть и продление.
Как вернуть деньги за жд-билеты
Тут свои нюансы. Важно: поезд был отменен или нет, билет вы покупали в кассе или на сайте и когда был куплен билет. Например, если поезд отменен, можно вернуть полную стоимость билета без удержания сборов. Обратите внимание: для поездов, отправляющихся уже со 2 июня и далее, действует обычный порядок возврата проездных документов.
Фотографии со стока unsplash.com: Юсеф Альфухиги, xx liu, Тодд Трапани