В эфире «Примы» прошла горячая линия «Единый день контроля СГК». Всю неделю мы собирали вопросы об отоплении и горячей воде, на один вечер открыли call-центр в редакции. «Город Прима» законспектировал самые популярные вопросы и ответы специалиста СГК. Чтобы было проще найти проблему, как у вас, сделали оглавление. С конкретной темы можно быстро перейти к нужному ответу.
— Как проходят ремонты сетей? Перейти к ответу.
— Дома очень жарко! Есть ли норма? Перейти к ответу.
— Когда лучше менять батареи? Перейти к ответу.
— На сколько могут отключить отопление зимой? Перейти к ответу.
— Изменится ли температура батарей, когда ударят морозы? Перейти к ответу.
— Дома холодно, что делать? Перейти к ответу.
— В доме изменили схему подачи тепла, теперь холодно. Перейти к ответу.
Photo by Gaelle Marcel on Unsplash
Важно понимать: это был тематический эфир. Директор тепло-сетевого подразделения СГК Сергей Иванов отвечал на вопросы о качестве услуг. Есть отдельная площадка, где можно найти ответы на вопросы о тарифах. Хотите разбираться в том, как они начисляются и научиться читать расчетки, подпишитесь на аккаунт @konstantin__borodin. Директор тепло-сбытового подразделения СГК Константин Бородин регулярно проводит эфиры на эти темы.
— Как стартовал отопительный сезон в этом году?
Сергей Иванов
директор тепло-сетевого подразделения СГК
— Отопительный сезон начался вовремя, как и в предыдущие годы, 18 сентября. Завтра будет два месяца, как идет отопительный сезон. Если сравнивать с предыдущим годом, то эти два месяца были немножко холоднее, на 2 градуса примерно относительно среднесуточной температуры в прошлом году. Чисто визуально, психологически кажется, что теплее, но датчики и компьютер не обманешь. В начале ноября было похолодание — в некоторых районах города температура опускалась до −18 градусов, это и сказалось на среднесуточной температуре.
— Какие-то работы в городе сейчас проводятся?
— Все работы, которые влияют на качество теплоснабжения, нами завершены. Сейчас ведутся небольшие работы по замещению котельных. У нас в этом году самая крупная программа за последние пять лет по программе «Чистый воздух», задача — заместить 20 котельных. 12 из них мы уже заместили, сейчас идут завершающие работы по реконструкции тепловых сетей ЦТП, чтобы выполнить ту программу, которую мы наметили с администрацией города и края. Повторюсь, 20 котельных по программе «Чистый воздух» мы закроем до конца года.
— Очень жарко! Есть ли верхняя граница нормы температуры в квартирах?
— Верхняя граница есть. У нас есть утвержденные правительством правила предоставления услуг. Верхняя граница — 24-26 градусов. Как она считается? +4 градуса от минимальной границы, а минимальная граница у нас в Сибири — 20-22 градуса. Норма, которая должна быть в квартирах: минимум 20-22 градусов, максимум — 24-26.
— Как часто меняются трубы в городе? И можно ли заменить все трубы в городе на пластиковые, ведь они более долговечные и не подвержены коррозии? Технически это возможно?
— Теоретически и практически пластиковую трубу мы применяем только на горячую и холодную воду. Пластиковые трубы у нас России сертифицированные и применяются только до 100 градусов. А у нас температурный график красноярский: 150 на 70. То есть у нас при морозе −30…-35 градусов температура от ТЭЦ идет 135-136 градусов, поэтому пластиковые трубы, к сожалению, такую температуру не выдержат. Их можно применять только в местах, где температуры теплоносителя 60-70 градусов. К сожалению, тот пластик, который существует, выше 70 градусов долгосрочно качественно работать не может.
— СГК часто проводит работы по замене труб в городе, а есть возможность заменить все трубы разом, чтобы потом ничего не переделывать?
— Теоретически, если бы была сказка, по волшебству махнул палочкой, и они изменились. Но есть ряд факторов: это, во-первых, большие инвестиции. Напомню: СГК в этом году вложила почти 3 миллиарда рублей в теплосетевое хозяйство Красноярска. Это реконструкция, замена тепловых сетей, строительство. Заменили сетей порядка 2,7 процента от сетей всего огорода, поэтому, надо понимать, это сумасшедшие денежные вливания. Во-вторых, просто невозможно одновременно все отключить, чтобы была горячая вода в квартирах, невозможно перекрыть сразу все автодороги, чтобы все мы ездили на работу, в детский садик, школу. В-третьих, наверное, невозможно найти, и не только в Красноярске, но и в России, специализированные организации, которые зайдут и одновременно, на всей территории всего города проведут работы. То есть факторы, которые препятствуют такому маху волшебной палочки.
— Когда лучше менять батареи в квартире, можно ли это делать во время отопительного сезона или нужно ждать до лета?
— Если в квартире есть вентиль, который отсекает батарею и на качество теплоснабжения соседских квартир это не повлияет, то закрываем вентиль, снимаем батарею и меняем. Если таких вентилей нет, то, конечно, однозначно необходимо подать заявку в управляющую компанию, либо в ТСЖ, согласовать срок отключения. Ну, наверное, целесообразно делать все это в теплое время, чтобы соседи не почувствовали дискомфорт и не беспокоили диспетчеров УК. Есть же русская пословица: «Готовь сани летом…»
— Мы проживаем в панельном доме на Курчатова, у нас очень низкие параметры отопления. Никаких работ сейчас не ведется. И такая температура у нас первый год, до этого было тепло.
— Спасибо за обращение, мы для этого и устроили День контроля СГК. По данному дому у меня обращения нет. Я напомню порядок обращения жителей при жалобах: холодно, жарко, некачественная вода.
Поэтому важно понимать: обращались ли жители в управляющую компанию, если обращались, они должны выйти на нас, и мы, не откладывая в долгий ящик, на данный адрес сходим. Еще один нюанс: холодно или жарко — понятия субъективные, поэтому надо не трогать батареи, а смотреть градусник. Если в квартире ниже 22 градусов, это повод беспокоиться.
— Регламентируются ли законом сроки отключения теплоснабжения, на сколько по времени в доме могут отключить тепло?
— Актуальный вопрос. Сети, к сожалению, имеют высокий износ, отключения случаются. Нормативный срок отключения тепла при температуре в квартире от 12 градусов до норматива — 16 часов. Если температура опустилась ниже 12 градусов, до 10 — 8 часов. Поэтому в случае аварийных отключений мы в режиме реального времени, каждый час контролируем температуру в квартирах и принимаем все необходимые меры для уменьшения времени отключения. Скажу из опыта работы: ни одного случая нарушения этих правил в Красноярске не зафиксировано. Да, аварийная ситуация — это неприятно, но наши специалисты делают все ,чтобы ночью, днем, зимой, летом устранить аварию, порыв и как можно быстрее подать тепло и горячую воду.
— В начале ноября похолодало, и батареи грели в квартире, как обычно. Температура в квартире снизилась с 24 до 20 градусов. Сейчас температура дома комфортная, но когда наступят настоящие холода, будет ли корректироваться температура?
— Сегодня в Красноярске от ТЭЦ-1, ТЭЦ-2, ТЭЦ-3 идет температура 86-88 градусов в соответствии с графиком. Напомню: при морозе в −30…-35 градусов температура от ТЭЦ будет идти от 135 до 137 градусов. Мы работаем по температурному графику, как по учебнику. Все сети насосные, дома тоже спроектированы по этому графику. По опыту эксплуатации принято решение, что этого достаточно. Можно и до 170 градусов нагреть, но КПД такого не будет, будет увеличиваться количество аварий. Повышенная температура — это риск повышенной опасности. Расчетом и правилами найдена золотая середина.
— Я живу на Кутузова. Замерзаем. Звонили в нашу компанию. Когда была температура плюсовая на улице, в квартирах 17-18 градусов. А зимой что мы будем делать?
— Справедливое требование. Завтра с управляющей компанией выйдем на ваш дом. Сразу хочу успокоить: сейчас 86 градусов от ТЭЦ, зимой будет 135 градусов. Зимой температуры теплоносителя в квартиры пойдет больше. А вот то, что у вас сейчас 17-18 градусов — это неправильно. Адрес записали, проведем дорегулировку с управляющей компанией. Нужна обычно точечная настройка внутри дома. У нас в Красноярске установлено 3000 логгеров — это датчики, которые автоматически в режиме реального времени передают температуру из квартир красноярцев. Эти устройства нам нужны для анализа, чтобы понимать, какова ситуация в квартирах горожан. Правильно ли мы регулируем, в каком районе, какая ситуация.
— Почему может происходить резкий выброс горячей воды из крана?
— Резкий выброс горячей воды может произойти из крана в случае, если отсутствует температурный регулятор горячей воды в доме, либо он неисправен. Это задача управляющей компании — до повышения температуры проверить систему и либо установить, либо отрегулировать регулятор температуры горячей воды. Бывает, люди жалуются: открыл кран и пошел пар. Такого даже теоретически, если в доме есть регулятор, не может быть, потому что есть схема определенная, что температура горячей воды не может быть выше 75 градусов, это норматив. При 75 градусах пара, конечно, быть не может. Это значит, что внутри дома не работает регулятор температуры горячей воды.
— Я председатель дома, хотелось бы сказать слова благодарности Красноярской теплотранспортной компании.
В этом году у нас была капитальная перекладка полностью системы: от нашего дома и еще 5 домов коснулось всё это. Хочу объявить благодарность, команда сделала все хорошо, все четко, все вовремя, все безопасно.
— Спасибо огромное, нам есть над чем работать, и мы безусловно продолжим улучшать свою работу, есть еще, где поправить.
— Правда ли, что в Солнечном не такая система горячего водоснабжения, как в других районах, чем она отличается?
— В принципе в Солнечном большого отличия нет. В Солнечном закрытая схема ГВС, то есть горячая вода готовится через теплообменник. Такая схема есть не только в Солнечном, на улице Батурина и на других улицах есть места, где вода подогревается в теплообменнике. Вода берется от водоканала, подогревается, таких у нас схем у нас в городе около 40%.
— На этой неделе по прогнозу мороз. Что будет с участками, где не успели уложить асфальт?
— К сожалению, такие участки есть, все дороги, которые влияют на безопасность, проезды, пешеходные дорожки восстановлены, но точечные места есть, мы обязательства за собой сохраняем и в мае месяце там, где мы не успели, там где где-то временно щебнем, например, засыпано, обязательно будет восстановлен асфальт. Все эти места на контроле у администрации города, еженедельно замглавы города проводят совещание. Поверьте мне, ни одна эта точка не пропадет. Мы наводим порядок там, где позволяют технологии. Что не успеем, к сожалению, есть такие точки, в мае, до 1 июня будут восстановлены.
— Наша управляющая компания переделала схему отопления по нашему стояку, и вода во все батареи теперь подается не напрямую, как раньше, а через обратку, при этом ничего не изменилось, у нас очень тоненькие трубы, и теперь пока по этим тоненьким трубам вверх на десятый этаж подается, а я живу на втором, к нам опускается, представьте, какая вода. Когда были ноябрьские морозы, у меня было 19 градусов.
— Маловато. Посмотрим дом, может быть, надо сделать дорегулировку. Но бывает так: люди говорят: холодно, начинаем делать жарче — зачем вы делаете жарко, счетчик мотает, по итогам месяцев мы платим много, поэтому надо искать золотую середину. 19 градусов — маловато, а выше 22 градусов — мы будем платить больше.
— Очень быстро остывают панельные дома. На первых трех этажах — жара, открывают окна, до верхних этажей тепло не доходит. Кто должен регулировать этот вопрос — УК или другие службы, чтобы жильцы не страдали?
— Однозначно, мы платим деньги управляющей компании за эксплуатацию надлежащим образом общедомового имущества. Энергоснабжающая организация, если это по теплу вопрос, обязана довести нужные параметры до ввода в дом. Все остальное распределение по стоякам, по квартирам, по этажам, по подъездам — это работа управляющей компании. За строчку в квитанции «эксплуатация жкх» мы и платим деньги. Задача УК — контролировать, чтобы схему не меняли. Мы, жители города, сами иногда хулиганим. Есть запроектированные батареи, мы берем: «А, некрасиво, хочу больше или меньше», — не понимая, что мы разрегулируем систему, и соседи могут пострадать. Все изменения проектной схемы должны согласоваться с управляющей компанией, если управляющая компания грамотная, опытная и правильно работает, она, безусловно, должна понимать, где вода зашла в первую квартиру, там радиатор должен быть маленький. На первом этаже батарея должна быть самая большая, и это проектировщики, когда дом проектировали, безусловно сделали. Теплофизику нарушать нельзя, тогда не будет таких жалоб. Скорее всего, в этом доме сделаны какие-то самовольные изменения.
Посмотрите эфире «Единый день контроля СГК» полностью.
Для СГК такие горячие линии с неудобными вопросами и неожиданными благодарностями — это традиционная форма общения с жителями города, такие «горячие линии» проходят на разных площадках.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос или решения своей проблемы, обратитесь на горячую линию СГК — +7 (391) 2-744-300