В эфире «Примы» прошла горячая линия «Единый день контроля СГК». Всю неделю мы собирали вопросы об отоплении, на один вечер открыли call-центр в редакции. «Город Прима» законспектировал самые популярные вопросы и ответы специалиста СГК.
Photo by Gaelle Marcel on Unsplash
На вопросы красноярцев отвечал Дмитрий Иванов, главный инженер красноярского теплосетевого подразделения СГК.
— Кто регулирует температуру в батареях? Когда батареи теплые, но не горячие, в квартире 18-19 градусов. Адрес — Бульвар Солнечный, 7.
Дмитрий Иванов
главный инженер красноярского теплосетевого подразделения СГК
— Когда мы готовились к эфиру, такие звонки и жалобы по микрорайону Солнечный принимали, таких жалоб было — две. Конкретно по этим адресам причины были самые банальные — это нарушенный тепловой контур самих квартир или неправильная эксплуатация систем или приборов отопления. Когда у нас с вами по проекту конвектора, то мы должны их эксплуатировать таким образом, что не только заваливать их толстым слоем носков и футболок, которые хотим просушить, а все-таки давать возможность воздуху циркулировать через них и согревать помещение.
— В Академгородке была авария, её на прошлой неделе устраняли, у нас отключали полностью отопление и отключали горячую воду, на прошлой неделе отопление дали, но после этого у нас нет стабильно горячей воды, она идет прохладная.
— Я сам живу в Академгородке, поэтому знаю об этом отключении. Кстати, наши коллеги там эксплуатируют тепловые сети, мы являемся поставщиком ресурса конечным, но не являемся транзитером, поэтому они брали срочную заявку. В течение субботы эту работу сделали. Что касается перебоев с температурой горячей воды в вашем водоразборном кране, то мы этот адрес возьмем на заметку, просто-напросто проедем, и, я думаю, там нужно отстройку сделать регулятора температуры по контуру ГВС.
— Поработать там, где не поработала управляющая компания?
— Поработать и подумать вместе с управляющей компанией, и тем более 31 декабря на носу, чтобы люди могли подготовиться к празднику.
— Слишком горячая вода и горячие батареи. Настолько горячие, что пришлось отключить. И в Солнечном очень горячая вода, не вредно ли это для труб и не приведет ли это к каким-то авариям.
— Что касается высокой температуры, то действительно, водоразбор на кране, то есть смеситель наш, не должен давать горячую воду выше 75 градусов. И если горячая вода кипит в кране и образует пар — то это неправильно.. Нужно обращаться в управляющую компанию и отрегулировать температуру, потому что когда холодно за окном, когда ниже −20 градусов, мы подаем воду в тепловую сеть от теплоисточников значительно выше 100 градусов. А управляющая компания должна эту воду приготовить и подать в кран. Чаще всего — это 70 градусов, это оптимальная температура воды.
— Когда на улице тепло, у нас дома холодно, когда морозы, у нас дома тепло, дом не оборудован никакими приборами, у нас старинная система, сталинский дом, почему так? Управляющая компания говорит: СГК поставила маленькую форсунку, они рассчитали ее по формуле.
— Форсунка, которая на самом деле называется соплом элеватора, ставится один раз, и в таких домах, которые не оборудованы современными тепловыми пунктами, она выполняет роль ограничителя расхода. Она всегда пропускает одинаковое количество воды из тепловой сети, а уже температура этой воды меняется в зависимости от погодных условий.
Устройство нужно, чтобы дому дать ровно столько тепла, сколько его предполагается брать по проекту.. Мы воду греем по согласованному городом температурному графику, который всегда соблюдаем. А что я бы рекомендовал этому дому, это все-таки разобраться с внутренним потокораспределением. Может быть какие-то стояки там плохо прогреваются, я не думаю, что там все квартиры страдают. И второе, что немаловажно, это все-таки отложения на трубопроводах и на отопительных приборах, они порой мешают, они являются термическим сопротивлением, которое не дает тепловому потоку нагревать воздух, поэтому надо проводить ремонты в таких домах, менять систему отопления и тщательнее готовить к отопительному сезону.
— Нет ли планов обратно перейти на помесячную оплату за отопление? Как пишут некоторые жители, при оплате «по факту» цифры выходят очень большие.
— Действительно, сам я и многие заметили, что суммы в квитанциях разные, в морозные месяцы выше, в теплые ниже. Но за год в домах, оборудованных приборами учета и при старой и при новой системе мы заплатили бы одну и ту же сумму — ровно за тот объем тепла, который потребили. В принципе от перестановки слагаемых сумма не меняется, что это одна девятая, когда мы платим за тепло в течение 9 месяцев отопительного сезона по потреблению каждого месяца, что одна двенадцатая, когда прошлогодняя сумма распределяется на 12 месяцев и раз в год делается перерасчет по факту. Но, может, когда мы увидим, сколько реально потратили тепла в этом месяце, это подтолкнет нас, как жителей, как потребителей ресурса к экономии. Мы живем в Сибири, и наша забота — тепловой контур, иными словами плотность наших дверей, окон, межпанельных швов — все это требует внимания. Чем меньше потери, тем меньше тепла требуется для нагрева дома и меньше в итоге сумма за тепло.
— Каждый год обращаемся, и помочь не могут. У нас в зале батареи очень горячие, а на кухне чуть теплые.
— Мы от наших потребителей слышим, что в одной комнате жарко, в другой прохладно. Об этом часто говорит, мой коллега Константин Бородин, который отвечает как раз за сбытовую часть, вот он совершенно правильно в своем инстаграме замечает, что есть ответственность ресурсников за параметры на вводе в дом, а дальше — это управляющая компания, это ее ответственность. А мы, как жители, эту управляющую компанию вместе с соседями нанимаем. Надо требовать от управляющей компании, ну а мы со своей стороны тоже свяжемся с УК и постараемся помочь этому адресу.
— Кто-то установил себе в зале батарею на 10 секций и просто забирает всё со стояка, а у людей выше холодно, ниже — жарко. Так бывает?
— Да нарушать проектную схему и количество секций радиатора нельзя. Некоторые говорят: у меня кухня большая, а радиатор — 4 секции, я посмотрел — куце смотрится, ну добавил 10. Я говорю: так жарко же! Ну а что, говорит, отключишь — холодно, вот и мучается теперь. И конечно, на соседях по стояку такое нарушение сказывается. Нужно требовать восстановления проектной схемы — добровольно или через суд.
— У меня угловая комната, ее всю продувает, так я за что плачу, за холод? Обращалась в свой трест, там инженер сидит, штаны протирает, и больше ничего не делает. Батареи нормальные, но через швы насквозь воздух проходит.
— Можно выделить три основных причины, почему может быть холодно. Одна из причин — это тепловой контур, но мы, к сожалению, за его герметичность не отвечаем, это работа УК.
Ведущий: А вы можете инженеру, который сидит там штаны протирает позвонить, намекнуть?
— Мы не просто можем, мы в рамках подготовки к отопительному периоду к следующему совместно с администрацией районной, с администрацией города этот момент учтем. Если дом получил паспорт готовности, это, конечно, вызывает вопросы, а если он не получил, то нужно работать дальше с управляющей компанией.
— Сегодня и вчера у нас большой праздник — трубы молчат, тишина, они горячие, но можно дотронуться. До 24 декабря невозможно было уснуть, в стояках стоял шум невозможный, и раскаленные трубы. Мы обращались. Убавили. Днем тишина, как вечер наступает, так появляется шум.
— Шум — это, значит, тепловой пункт не до конца, неправильно отрегулирован, поэтому там есть элементы, которые вибрируют при определенных ситуациях. Допустим, ночью водоразбора нет, никто горячей водой не пользуется, и, судя по всему, это сказывается на вибрациях, которые мешают. Перепад давления. Этот вопрос мы совместно с управляющей компанией отрегулируем, праздник продлим и новогодние каникулы.
— Будут ли повышения цифр в квитанциях из-за морозов, которые до сих пор держатся в Красноярске?
— Январь, декабрь, январь, февраль — это те месяцы, когда у нас температура значительно ниже нуля, и как следствие — суммы будут выше. А если будет тепло на улице, значит нам, как потребителям, повезет, сэкономим. Чем за окном холоднее, тем больше тепловых потерь, например, через негерметичные стены, и платить приходится больше. Тут не только жители угловых комнат и квартир заинтересованы, а весь дом заинтересован в утеплении.
— Хотим добиться, чтобы у нас батареи хоть немножко начали греть, мы вызывали замерщика. В угловых 20 градусов, когда должна быть температура 22. В середине дома, там вообще по 18-17. Сейчас УК передаст эти замеры в СГК, и ждем мы замерщика из СГК.
— Ну то есть, я так понимаю, вы уже процесс запустили. У меня на карандаше этого адреса нет, значит, он не является каким-то для нас хронически проблемным. Сходим, посмотрим, что можно сделать.
— Бебеля, 53. Уже несколько месяцев вместо горячей воды из-под крана идет прохладная, 10-15 градусов, чтобы что-то помыть, приходится греть тазики, а расход вы представляете какой по счетчику. В управляющей компании объясняют это падением напора на котельной, в связи с расширением района, и ничего с этим сделать не могут. Впереди праздники, все будут дома, вода постоянно будет только холодная, предполагает наш телезритель.
— Бебеля, 53, мы запомнили, то же самое, параметры проанализируем, Октябрьский район развивается, но конкретно этот адрес запитан у нас от теплового узла, где все давно стабильно, поэтому разберемся, ситуацию поправим.
— У нас проблемы с ИТП, 7 ноября параметры не выдерживали, звоним в аварийку, сказали, насос полетел, и такое впечатление, что до сих пор не сделали. Я обращалась в управляющую компанию, я не знаю сколько времени они ждут теплового инспектора. Просьба: пусть придет тепловой инспектор, решит проблему, что там — шайбу зажали, еще что-то? Мы вам платим, а сидим в холоде, так же угловая квартира.
— Спасибо вам, это уже второй звонок из одного дома. И если два звонка из одного дома, значит, действительно,проблема в доме есть. , Хотя, смею вас заверить, что у нас на теплосетях в этом микрорайоне все оборудование исправное, и никакие насосы у нас из строя не выходили. Но раз люди жалуются, управляющая компания или мы, давайте все вместе решим этот вопрос, и чтобы люди Новый год уже в тепле встречали. Адрес записали, ждите результата.
— Квартира угловая, снизу никто не живет, в комнате и холодный и пол, и стена, которая угловая на улицу, холод по ногам, при этом батареи греют очень хорошо. с участка направили сантехника, он убедился в исправности батареи и ушел. Так и мерзнем второй год. Что можно сделать?
— Я так понял, что то ли в помещении ниже ну совсем никто не проживает, либо там какой-то температурный режим поддерживается, который значительно ниже норматива, и конечно, там через полы идет остывание квартиры на втором этаже. Совсем не отапливать помещение в жилом доме нельзя, и там минимум определенный должен быть, поэтому тоже берем на карандаш, адрес для меня новый, будем разбираться, привлечем всех, кого нужно.
— Как только на улице маленько потеплело, у нас сразу батареи убывают, и так-то у нас температура 18-19, когда 20, то это хорошо. Давление слабое, вторая батарея постоянно холодная. Горячая вода — утром надо пропускать по 10 минут, чтобы пошла теплая горячая.
— Система горячего водоснабжения, о которой потребитель говорит, что приходится подолгу спускать воду — это, конечно, не в нашей зоне ответственности. Мы здесь постараемся как-то помочь, но надо обновлять этот дом, обновлять его инженерные коммуникации, чтобы там таких обращений не было. В городе реализуются программы капитального ремонта, наверное, этот дом нужно туда в приоритетный относить, если там какие проблемы.
— Дом — 3 подъезда, и в разных подъездах разная температура горячей воды. Где-то она вообще у людей холодная, где-то она просто кипяток неимоверный, все резинки лопаются и это небезопасно, просто может ребенок когда-то к батарее притронуться и обжечься. Приходит сантехник, но толком ничего не решает. Что в таком случае делать?
— По этому адресу горячую воду готовит управляющая компания, там нет у нас тепловых пунктов, где бы мы могли быть виновниками этой нестабильной температуры, здесь надо отрабатывать с управляющей компанией.
— Впереди праздники очень длинные, если вдруг что-то случится, будет кто-то работать, чтобы оперативно приехать, спасти людей?
— Для того, чтобы оперативно приехать, у нас есть оперативно-выездные бригады, которые работают в круглосуточном режиме, кроме того, у нас на тепловых станциях есть дежурство инженерно-технических работников на дому. Каждый день есть ответственный по каждому участку и в целом по предприятию, и есть руководители, которые вообще круглые сутки на связи, есть ремонтный персонал, который будет заниматься плановыми работами, которые не касаются ограничений каких-то ресурсов, ну не отопления и не горячей воды, но случае каких-то отказов, а сети у нас хоть и меняются активно, но все-таки еще процент их износа достаточно высок, поэтому к любым ситуациям мы готовы и смею уверить всех, что у всех будет тепло и стабильно.
Посмотрите видео, работники электростанций и теплосетей рассказывают, как они работают в новогоднюю ночь.
— Как 10 дней отдыха будут работать офисы, телефоны горячих линий, куда-то могут обращаться жители?
— Увидели какие-то парения, не дай бог, где-то вода горячая, кто-то увидел. Служба 005, наш диспетчер — все они, естественно, в работе, и телефонные номера, поэтому звоните, сообщайте. То же самое, если замерзать будете.
Посмотрите эфире «Единый день контроля СГК» полностью.
Все адреса красноярцев, дозвонившихся на горячую линию, записали сотрудники СГК. 16 адресов проверили сразу после эфира, еще в четырех ситуациях разберутся до Нового года.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос или решения своей проблемы, обратитесь на горячую линию СГК — +7 (391) 2-744-300