В рубрике «Как сказать?» три психолога помогают подбирать правильные слова, чтобы без конфликтов договариваться с близкими, коллегами и друзьями.
Ситуация: члены семьи игнорируют просьбы помогать по дому. Какие слова подобрать, чтобы добиться своего, но не поскандалить.
Инна Драчёва
клинический психолог
В первую очередь думайте не ЧТО сказать, а КАК сказать. Важно:
- Не начинайте диалог, стоя сзади.
- Не начинайте разговор с надрывного тона.
- Не используйте агрессивные фразы: «Сколько можно тебе говорить?».
Подсказка: к мужчинам подходите с правой стороны, чётко и конкретно говорите свою просьбу, а к женщинам подходите слева, используйте прямой взгляд и прикосновения.
Мария Терешкова
детский психолог
Схема построения фразы простая: просьба + почему это важно сделать (мотивация) + обратная связь.
Установите контакт и помните, что ваши просьбы могут быть озвучены в тот момент, когда человек чем-то занят.
Важен метод «глаза в глаза»:
- подойдите к человеку (особенно хорошо действует на детей);
- встаньте на уровне глаз;
- скажите просьбу, затем объясните для чего это нужно сделать сейчас;
- попросите человека подтвердить, что он понял, что вы от него хотите.
Виталий Миллер
психолог, архитектор личности, тренер по взаимодействию
Психолог формулирует фразу для разговора с близкими. Понятно же, вы не только расстраиваетесь из-за несделанной работы, вы, скорее всего, воспринимаете все на личный счет.
— Дорогие мои, я смотрю, что моя просьба прошла мимо. Подскажите, что вы хотели мне этим сказать? Складывается впечатление, что в ваших планах было сделать мне больно и гадко. Вы очень меня порадуете, если уделите мне внимание и выполните мою просьбу.