«Город Прима» собрал ответы на самые популярные вопросы об отоплении, экологии и тарифах. Сохраните материал, помогите разобраться в сложных ситуациях взрослым родственникам.
Photo by Kate Stone Matheson on Unsplash
Что делать в случае аварии?
- Городская диспетчерская служба: 005
- Если вы заметили нарушения, то свой вопрос можно написать здесь: чат телеграм канала «СГК в Красноярске».
Что делать, если в доме неожиданно пропало отопление?
- Уточнить на сайте или по телефону центральной диспетчерской службы городского хозяйства Красноярска 005 информацию о работах ресурсоснабжающих организаций на уличных сетях теплоснабжения, которые могут повлиять на теплоснабжение вашего дома.
- Обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ, чтобы выяснить причину холодных батарей. Номер телефона аварийной службы УК указан на информационном стенде на первом этаже в подъезде вашего дома и квитанции на оплату жилищных услуг; если по вашему адресу не проводят ремонт уличных теплосетей, то УК обязана в течение суток направить к вам домой специалистов, чтобы выявить и устранить причину холодных батарей.
- Если УК проигнорирует ваше обращения, и ситуация с холодными батареями не изменится, то следует обратиться в Службу строительного и жилищного надзора Красноярского края — 212-46-31.
Каковы нормативы температуры в многоквартирном доме?
Согласно ГОСТ, СНиП и СанПиН, оптимальная температура внутреннего воздуха, которая определяет комфортную среду для проживания людей в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (—31 °C и ниже), составляет 21 — 23 градуса, а допустимая — 20-24. При этом в угловой комнате минимальная температура должна быть не менее 22 градусов. Но в ночное время суток допустимо снижение температуры в жилых комнатах на 3 градуса.
Что делать, если в квартире холодно?
Причины холода в квартире могут быть как внутридомовые, так и внешние. Если холодно в отдельных комнатах или квартирах — вероятнее всего, в доме необходимо сделать настройку внутренней системы отопления, чтобы ресурс распределялся равномерно. Если мерзнет весь дом, УК может вызвать тепловую инспекцию для проверки параметров температуры и давления на входе и выходе из дома.
Если по нормам все хорошо, но жители дома решат, что нормативной температуры недостаточно и захотят увеличить подачу тепла, то сделать это можно через управляющую компанию. Для этого понадобится протокол общего собрания, которое утвердило такое решение.
При этом должна быть техническая возможность подать в дом больше тепла, так, чтобы соседние дома не испытали дефицита. Поэтому такое изменение параметров управляющая компания должна согласовать с ресурсниками.
Как проверить платёжку онлайн?
Проверить, какую сумму нужно оплатить за коммунальные услуги, можно онлайн с помощью личного кабинета на сайте и через мобильное приложение СГК.
А узнать, сколько потребил дом, чтобы проверить правильность начислений, можно в бумажной квитанции.
Здесь подробная памятка, как правильно читать квитанции. Специалисты разбирают все разделы, даже самый мелкий шрифт.
Могут ли два одинаковых дома потреблять разное количество тепла?
Да, у одинаковых домов может быть разное энергопотребление. Увеличивать расход тепловой энергии могут неправильные настройки элеватора или индивидуального теплового пункта, плохо промытые трубы и батареи, а также сильнее топить приходится в домах, где есть теплопотери через чердаки, подвалы, межпанельные швы и старые окна. Из-за этой разницы даже в одинаковых домах в квартирах одной площади суммы в квитанциях за тепло могут существенно отличаться.
Подробнее об этом можно почитать здесь.
Как передать показания счётчиков?
Передать показания индивидуального прибора учёта можно тремя способами:
Стандартный способ по телефону +7 (391) 2-744-300 нажать цифру «1»
В мобильном приложении или в личном кабинете на сайте СГК.
С помощью чат-бота через цифровые площадки:
- в мессенджерах Telegram, WhatsApp и Viber;
- в социальных сетях Вконтакте и Одноклассники.
Что предпринимается в сфере теплоснабжения для улучшения экологии?
В городе с 2017 года реализуется федеральный проект «Чистый воздух». В него входит замещение котельных, программы по альтернативному отоплению частного сектора, модернизация красноярских ТЭЦ.
Читайте большой материал об экологических программах СГК, чтобы разобраться в нюансах. Уже сейчас красноярцы могут смотреть данные приборов онлайн. Это чтобы разумно относиться к слухам о том, что «по ночам из труб валит черный дым, и нарушаются все нормативы».
Данные приборов онлайн-мониторинга: sibgenco.ru.
Почему бывают резкие скачки температуры горячей воды?
При исправном внутридомовом оборудовании и с качественной сантехникой скачков температуры в кране быть не должно. Если такая ситуация возникает, скорее всего, в доме отсутствует либо неисправен температурный регулятор горячей воды.
Как составить акт о некачественной услуге?
Холодно зимой в квартире, из крана вместо горячей воды идет чуть теплая, мусор вовремя не вывезли — это некачественные услуги, за которые жители имеют право получить перерасчет. Рассказываем, как правильно собрать документы и составить акт.
Что нужно делать, если коммунальная услуга некачественная
Обратиться в свою управляющую компанию или аварийную диспетчерскую службу и рассказать о проблеме, а также сообщить свою фамилию, имя и отчество, точный адрес. Cотрудник УК или ТСЖ обязан сообщить жителю о причинах некачественной услуги и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации. Если причина неизвестна, с потребителем должны согласовать время и дату проведения проверки.
После проверки составляется акт о некачественной услуге, который подписывает представитель УК или ТСЖ, РСО и обратившийся с жалобой житель.
Типовая форма такого акта законодательством не установлена, но документ должен отвечать определенным требованиям:
- должны быть указаны дата и время проведения проверки;
- выявленные нарушения в качестве коммунальной услуги;
- описание, какими инструментами проводилась проверка,
- наименование прибора, его серийный номер и дата последней поверки;
- дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги.
Если во время проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердился, то это указывается в акте. Первый экземпляр акта передается жителю, второй — остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются другим заинтересованным, участвующим в проверке. Если представитель управляющей компании не пришел, то житель может самостоятельно составить акт о некачественной услуге. В документе обязательно должны стоять подписи председателя совета дома и не менее двух соседей, которые являются собственниками жилья. Образец акта о некачественной коммунальной услуге можно найти тут.
Как оплатить коммуналку без комиссии?
Через кассы за наличные:
- Карла Маркса, д. 80. Режим работы: ежедневно 08:30 — 20:00
- Вавилова, 54г. Режим работы: будни 08:30 — 19:00, выходные 08:30-19:00
А ещё можно оплатить онлайн через мобильное приложение «Сибирская генерирующая компания» и личный кабинет.
Как устроится на работу в СГК?
Список открытых вакансий и уровень дохода можно посмотреть здесь.
Преимущества работы на СГК:
- Есть программа поддержки молодых специалистов;
- Стабильная заработная плата;
- Карьерный рост;
- Курирование и поддержка опытными наставниками на разных уровнях управления и при прохождении практики.
Если остались вопросы о том, как работает система теплоснабжения в городе, смотрите полную версию интервью с директором Красноярского филиала СГК Олегом Петровым.