Жилищно-коммунальное хозяйство и в частности — вывоз мусора — важная и ответственная отрасль. Ежедневно десятки мусоровозов заботятся о том, чтобы городские дворы были чистыми. В Красноярске и некоторых других городах края эту важную миссию обеспечивает региональный оператору «РОСТтех». Что помогает отвечать за уборку в миллионном городе и какими достижениями гордится компания — читайте в материале «Города Прима».

Потребители в рост

В 2024 году «РОСТтех» начал обслуживать в два раза больше потребителей: теперь общее число клиентов составляет 1,9 млн человек. Это произошло из-за расширения зону ответственности компании: теперь в обслуживание входят Минусинская и Красноярская левобережная технологические зоны. Удивительно, но во многих населённых пунктах просто не было цивилизованного сбора мусора. Специалистам «РОСТтеха» пришлось буквально проводить «мусорную реформу» на местах — объяснять, как по закону вывозится мусор, кто такой региональный оператор и так далее.

 

 

— Во время общения с жителями мы узнали, как ранее был устроен сбор мусора в некоторых населенных пунктах: мусоровоз, заезжая на улицу, издавал сигнал и жители выносили пакеты с мусором, самостоятельно забрасывая их в кузов мусоровоза. Если вас не было дома в это время, вам пришлось бы ждать следующего рейса, который мог прибыть только через неделю. Такой способ сбора очень устаревший, неудобный и совсем не экологичный, потому что он провоцирует рост свалок в лесных массивах вокруг деревень. Поэтому совместно с муниципалитетами стали проводить работу по внедрению контейнерного сбора, чтобы сделать услугу более комфортной.

Ольга Остапенко, заместитель руководителя департамента

Удобство для жителей

Одно из ключевых направлений работы компании — удобство сервисов для потребителей. С ростом числа обслуживаемых жителей увеличилось и количество офисов регоператора — за год появилось семь новых пунктов, в которые могут обратиться как физические, так и юридические лица.

Помимо этого, специалисты выезжают в отдалённые территории, где консультируют местных жителей, принимают оплату и отвечают на все насущные вопросы, касающиеся вывоза мусора.

Помимо личного приёма, получить всю необходимую информацию можно онлайн: при помощи электронной почты или чат-бота в мессенджере Telegram.

Мы понимаем, что найти время для решения вопросов по коммунальным услугам в рабочем графике бывает непросто. Поэтому практически все вопросы можно решить по электронной почте, не посещая офис. Специалисты отвечают в среднем в течение 1-2 дней, а на более сложные запросы может потребоваться немного больше времени, но ни одно обращение не остается без ответа.

Пресс-служба компании «РОСТтех»

Новые мусоровозы и контейнеры

⁠Для того, чтобы поддерживать оказание услуги на высоком уровне, необходима специализированная техника. «РОСТтех» регулярно пополняет свой парк.

Так, в 2024 году компания закупила 28 мусоровозов.

Важен в работе и инвентарь: контейнеры для сбора мусора должны быть пригодными и соответствовать всем нормативам. Не все управляющие компании могут обновить инвентарь, в этом им помогает «РОСТтех». Чтобы оснастить контейнеры площадки как положено, в 2024 году регоператор выставилболее 900 ёмкостей для сбора отходов.

— Сначала контейнеры устанавливаются на площадках, где их не хватает. Это помогает уменьшить нагрузку. Всего с 2019 года мы приобрели и выставили более 4 тысяч контейнеров — эта мера способствует улучшению экологической обстановки.

Иван, Абраменко, руководитель отдела контроля и качества регионального оператора

Сортировка мусора — один из важнейших этапов цепочки обращения с отходами. На мусоросортировочном комплексе «РОСТтеха» осенью запустили уже пятую линию сортировки, предназначенную для отбора содержимого контейнеров для вторсырья. Модернизация комплекса позволяет обеспечить сортировку всех отходов, образующихся в Красноярске и пригороде.

Специалисты «РОСТтеха» подчеркивают: в 2024 году мусор с левобережья Красноярска впервые с начала реформы был направлен на мусоросортировочный комплекс.

— Мы многие годы подчёркивали важность этого шага и считаем это событие значительным успехом. Это не только улучшает систему обращения с отходами, но и способствует созданию более чистой и экологически безопасной среды для горожан, благодаря снижению полигонного захоронения.

Владимир Потриденный, врио генерального директора

А чтобы популяризировать раздельный сбор мусора, регоператор приступил к обновлению специальных контейнеров: на площадках заменили информационные растяжки, отремонтировали или завезли новые контейнеры для вторичного сырья. В 2025 году эту работу продолжили.

Большие планы

Курс на обновление продолжится и в 2025 году: в планах закупка техники, контейнеров для ТКО. Также особое внимание уделят клиентскому сервису, качество которого улучшат с помощью новых технических решений.

— Изменения коснутся коммуникации с жителями, и в первую очередь, ожидаем улучшение работы call-центра. Наша цель — обеспечить оперативное и эффективное взаимодействие с населением, чтобы каждый мог получить необходимую информацию.

Специалисты компании

Решение проблемных вопросов не останется в стороне. В первую очередь, это борьба с предпринимателями, которые не заключают договоры на вывоз отходов или намеренно занижают его объёмы — ведь плата меньше. Такое поведение приводит к накоплению мусора и улучшению экологической обстановки в городе. Нерадивые коммерсанты подбрасывают отходы на площадки жильцов, прибегают к услугам нелегальных перевозчиков, а те в свою очередь просто вывозят мусор в леса, а не на специальные полигоны. Как сообщает региональный оператор, особенно «любимыми» для таких деятелей стали площадки по следующим адресам: Становая, 11, Цимлянская, 211 и Ключевская, 97.

Для «РОСТтеха» «уклонисты» и нелегальные перевозчики — очень острая проблема.

— Во-первых, зачастую мы не видим путь этого мусора, он попадает в «серую зону». В дальнейшем мы уже обнаруживаем свалки, собственник земельного участка или региональный оператор вынуждены их ликвидировать. В таком случае, ущерб ложится на плечи собственника земли. Во-вторых, часто эти отходы появляются на контейнерных площадках города, которые предназначены для жителей, захламляя их и ломая инвентарь.

Владимир Потриденный , врио генерального директора

Предпринимателям напоминают: соблюдение закона в части обращения с отходами является прямой обязанностью, а не прихотью. Все бизнесмены должны заключить полагающиеся договоры на вывоз ТКО и честно указывать тот объём отходов, который они производят. В 2025 году «РОСТтех» планирует более эффективно вычислять нарушителей.

Просветительская деятельность, которую ведёт компания, помогает сформировать среди населения культуру раздельного образа мусора. В наступившем году пройдут мастер-классы и мероприятия, которые научат жителей правильной сортировке и рациональному обращению с отходами.

Валя Котляр

Шеф-редактор «Города Прима»

Поделиться
Поделиться
Поделиться