Что делать, если затопило квартиру

Резкие перепады температур в Красноярске, неисправное оборудование, недобросовестные соседи и наша собственная невнимательность — основные причины коммунальных аварий и «утечек» воды. Впереди длинные выходные, и многие из нас уедут из дома на все каникулы. Чтобы избежать неприятных инцидентов, квартиру к длительному отсутствию нужно подготовить — проверить батареи, затянуть краны… Но даже в этом случае нет гарантии, что, вернувшись, вы не обнаружите потоп. «Город Прима» не пугает, «Город Прима» напоминает, что случиться может всякое. Эта статья о том, как действовать, если квартиру затопило. Мы всё узнали в «аварийке».

Если авария случилась в вашей квартире

Начнём с ситуации, когда вы сами себя заливаете. Если забыли закрыть кран, и ванная стала бассейном, остаётся вычёрпывать ковшами воду и мысленно подсчитывать, во что обошлась собственная невнимательность. Если же в квартире прорвало трубу, времени раздумывать нет — надо действовать.

Распечатайте памятку и прикрепите на видное место.

Скорая помощь

Отключите электроприборы, выкрутите пробки, обесточьте квартиру, чтобы не произошло короткого замыкания. Если сомневаетесь в своих силах, вызовите электрика.
Сообщите соседям, чтобы они успели спасти вещи. Это вам на руку — сумма ущерба будет меньше. Если квартира съёмная, сообщите об аварии собственнику.

Прорвало батарею или трубу водопровода

Перекройте воду. На радиаторах вентили легко заметны, а вот у водопроводных труб могут быть скрыты в коробах или под раковинами — хорошо бы знать, где именно.
Подставьте любую большую ёмкость под струю воды.
Вызовите аварийку. Номер держите на видном месте, а лучше запишите в телефон. Найти контакты службы можно на сайте управляющей компании, администрации, а также в платёжке за ЖК-услуги.
Попробуйте самостоятельно сделать временную заплатку: закройте свищ мягкой резиной — латексными перчатками, спортивными резинками — всё, что есть под рукой. Можно использовать изоленту. Поверх туго намотайте проволоку, закрепите пассатижами, обмотайте тканью. Весь этот «сэндвич» затяните гаечным ключом.

Прорвало стояк

Сразу вызывайте аварийную службу. Перекрыть воду вы не сможете, потому что вентиль в канализации. Пока ждёте спецов, застелите пол толстым слоем плёнки, пакетами или фольгой. Меняйте по мере заполнения водой.

Даже если у вас есть доступ в подвал, не пытайтесь самостоятельно перекрыть воду там. На это имеют право только ответственные специалисты УК.

Важно знать

По закону аварийка обязана ответить в течение 5 минут. Если сработал автоответчик, оставьте заявку, вам должны будут перезвонить в течение 10 минут. Онлайн-заявки обрабатываются не более 10 минут. В течение 30 минут после этого вам должны перезвонить и сообщить время прибытия.

Если проблема общедомовая, на заявку должны отреагировать в течение 30 минут, ликвидировать засор — в течение двух часов, произвести сложный ремонт — за три дня.

Обязательно зафиксируйте время звонка, номер заявки, имя диспетчера — это пригодится, если что-то пойдёт не по регламенту.

Если заливают соседи

Порядок действий в случае, когда вода просочилась от соседей, тот же, что и в ситуации с порывом трубы дома: обесточиваем, перекрываем воду, вызываем аварийку.

Если соседей нет дома, не пытайтесь выломать дверь, чтобы закрыть у них воду — это будет расцениваться как незаконное проникновение в чужое жилище. За такое грозит уголовное преследование. Вызовите полицию — они вскроют помещение на законных основаниях.

После затопления

Независимо от того, где случилась беда — у вас или у соседей — сфотографируйте все повреждения. Лужи, потёки, пятна, помещение целиком, залитые приборы, мебель, вещи. Это потребуется, чтобы возместить ущерб было проще. Запишите разговор с соседями — их признание вины также послужит доказательством во время разбирательств.

Вызовите представителя управляющей компании. Если вас залили соседи, сотруднику нужно будет доказать, что виноваты не вы сами. Для этого придется показать, что все батареи, трубы, стыки и соединения исправны.

Составляйте акт

Не отпускайте сотрудника аварийной службы, пока он не составит акт о затоплении жилого помещения.

Что должно быть в акте:

дата, время;
адрес места «залива», номер заявки, причина обращения в аварийную службу.
паспортные данные пострадавшего;
состав аварийной комиссии — ФИО и должности;
итоги осмотра: локализация протечки, повреждения, состояние общедомовых коммуникаций;
предварительная причина аварии, её виновники.

Акт в двух экземплярах нужно оформить в течение 12 часов с момента заявки. На документах должна быть печать управляющей компании, а также подписи комиссии, пострадавших, виновников.

Если виновник отказывается подписывать акт, это нужно отразить. Юридической силы документ не утратит.

Если позже выяснится, что акт был оформлен с ошибками или недочётами, пострадавший должен собрать письменные показания свидетелей, подтверждающих, что авария была, и виноваты в ней, например, соседи.

Ищем виноватых

Чтобы определиться, кто понесёт ответственность за случившееся и будет возмещать ущерб, достаточно точно определить причину потопа.

Причина: открытый кран, неисправная сантехника, некачественный ремонт, пробитый шланг.

Виновник: собственник квартиры, откуда течёт. Даже если хозяин её сдаёт.

Причина: сантехник УК вовремя не прибыл по вызову и не устранил поломку; засор канализации, лопнувшая труба отопления, свищ в стояке.

Виновник: УК, ТСЖ, ЖСК.

Причина: сосед вмешался в работу коммуникаций.

Виновник: сосед.

Причина: результат некачественно проведённого капитального ремонта в доме.

Виновник: оператор ЖКХ, нанявший недобросовестного подрядчика.

Компенсация

Все, теперь можно требовать возмещения ущерба. Попробуйте заключить мирное соглашение с оппонентом. Возможно, заключения от аварийки и подтверждающих фото хватит, чтобы решить дело полюбовно и договориться о ремонте.

Если же виновник на контакт не идёт, оформляйте досудебную претензию в свободной, но корректной форме — без угроз и оскорблений. В претензии нужно указать своё имя, адрес, телефон, те же данные виновника. Если обвиняете УК, потребуется официальное наименование компании, ИНН, КПП и ОГРН.

Далее следует подробно описать обстоятельства и последствия аварии, указать размер ущерба и потребовать возмещения в соответствии со статьёй 15 Гражданского кодекса.

В заключение: список прилагаемых документов — отчёт аварийной и фото, срок ожидания ответа, дата, подпись.

Претензию составляют в двух экземплярах. Один — вам, второй — виновнику под подпись. Если оппонент отказывается от претензии, отправьте ему документ заказным письмом с уведомлением.

Когда и претензия не помогла, идите в суд, пишите иск. Его нужно составить юридически грамотно, поэтому лучше всего обратиться за помощью к юристу. Так вам удастся избежать разного рода проволочек из-за недочётов и погрешностей.

фото: unspalash.com. freepik.com