Изменились правила возврата бракованной техники

С 1 февраля 2026 года в России изменились правила возврата технически сложных товаров — смартфонов, ноутбуков, бытовой техники, телевизоров, автомобилей и другой электроники. Поправки существенно меняют подход к расчёту компенсаций, неустоек и штрафов.

«Город Прима» разобрался, что именно изменилось, как теперь определяют сумму компенсации и к чему это приведёт на практике.

Как было раньше

До 1 февраля потребитель, который возвращал бракованный технически сложный товар через суд, мог рассчитывать на компенсацию. Её высчитывали так: сумму в чеке сравнивали со стоимостью новой техники с похожими характеристиками. Кроме того, начислялась неустойка — 1% в день за просрочку возврата денег, а также штраф в размере 50% от присуждённой суммы, если продавец не удовлетворил требования добровольно.

В результате в затяжных судебных процессах итоговая сумма могла в разы превышать стоимость товара.

Что изменилось

При компенсации теперь учитывают износ

При расчётах компенсации за брак будут ориентироваться на стоимость не новых товаров, а подержанных, того же года выпуска и той же степени износа. Как её будут высчитывать, на примере телефонов объяснила юрист Наталья Ключук в эфире Вечернего канала «Прима».

— Оценщик смотрит предложения условно на Avito. Одни телефоны, сильно изношенные, стоят 10 тысяч, другие — 20 тысяч. И именно эта средняя цена сравнимого товара используется при расчёте компенсации.
Наталья Ключук, юрист

Если аналоги стоят меньше, чем покупатель отдал за возвращённый товар, то на дополнительные деньги надеяться не стоит — вернут только сумму из чека.

Если цена выросла — покупатель получит разницу

При этом новая редакция закона работает в обе стороны. Если за время эксплуатации товара его аналоги подорожали, покупатель имеет право получить разницу между ценой покупки и актуальной рыночной стоимостью.

Например, покупатель приобрёл ноутбук за 90 000 рублей. Через полтора года модель была снята с производства, курс валют вырос, и аналогичные устройства стали стоить 130 тысяч. В этом случае при возврате по суду потребителю может быть присуждена сумма около 130 000 ₽, то есть на 40 тысяч больше, чем он заплатил.

Таким образом, новые правила могут быть выгодны потребителям в ситуациях, когда техника существенно дорожает из-за инфляции, санкций, дефицита поставок или изменения курса валют.

Ограничена сумма неустойки

Ранее неустойка могла превышать цену товара в несколько раз, особенно если процесс длился годами. Теперь размер неустойки ограничен стоимостью товара.

— За один день прибавлялся 1% от стоимости. Например, 99 дней суда — это уже 100%. Если дело длилось три года, сумма могла быть огромной. Теперь законодатель решил, что неустойка не может быть больше цены товара. И суд в любом случае может её уменьшить.
Наталья Ключук, юрист

Штраф в пользу потребителя будут взыскивать не всегда

Изменился и порядок взыскания штрафа за отказ продавца добровольно удовлетворить требования.

— Теперь штраф может не выплачиваться, если потребитель сам виноват в том, что требования не были удовлетворены, либо если недостатки возникли из-за поставщиков. То есть штраф будет взыскиваться, мягко говоря, не всегда и не со всех.

Механизм защиты прав потребителя остался прежним, но с важными нюансами.

Если товар сломался, покупатель сначала обязан обратиться к продавцу или в официальный сервисный центр. Если срок ремонта превышен, а товар трижды ломался в течение года, то при четвёртой поломке потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег.

— Наше требование должно быть рассмотрено и, если оно обоснованное, должно быть удовлетворено. Если деньги не возвращены, потребитель получает право обратиться в суд.

Важно помнить: претензионный порядок обязателен.

— Всегда нужно начинать с претензии. Предъявляйте её уполномоченному лицу, отправляйте на электронную почту, на юридический адрес. Должны быть доказательства, что вы обращались к продавцу.

Что это значит для покупателей

Для потребителей новые правила означают более сложную и неоднозначную систему расчёта компенсаций. В большинстве случаев, особенно для массовой электроники, которая быстро дешевеет, сумма возврата будет меньше, чем раньше. Однако в периоды дефицита и роста цен закон может, наоборот, сыграть в пользу покупателей.

Что это значит для продавцов

Для бизнеса изменения в целом благоприятны.

— Предприниматели ликуют. Риски огромных штрафов и неустоек снижены. При этом продавцы, которые дорожат репутацией, как правило, и так решают споры добровольно.

Ожидается, что станет меньше затяжных судебных конфликтов, и недовольные товаром потребители будут чаще заключать с продавцами досудебные соглашения.