Эксперты «СОГАЗ-Мед» провели тренинг для медработников Красноярского края

Компания «СОГАЗ-Мед» бесплатно проводит подобные авторские тренинги в больницах и органах здравоохранения уже более 10 лет. За это время обучение прошли свыше 5 тысяч специалистов из более тысячи медицинских организаций в 33 регионах страны. В Красноярском крае событие такого масштаба проходит впервые.

Основные задачи таких семинаров: знакомство медработников с критериями качественного обслуживания пациентов, освоение методов самопрофилактики и разрешения конфликтных ситуаций. Плюс выявление причин профессионального выгорания и освоение методов его предотвращения.

— Сегодня крайне важен пациентоориентированный подход. В его центре — пациент, его желания, потребности и ценности. Основа такого подхода — уважение, эмпатия, доброжелательное отношение и эффективная коммуникация. Сейчас очень много проводится работы по организации зон комфортного пребывания, но важен не только физический комфорт в поликлинике, но и психологический. Культура общения всех сотрудников — от охраны до врачей — формирует впечатление о всей системе. Особенно это касается регистраторов и кол-центров: они общаются с пациентом еще до визита в поликлинику, и от этого зависит начало всего процесса оказания помощи. Однако важно эмоциональное состояние не только пациентов, но и самих медиков. Нужно уметь психологически защищать себя, правильно относиться к ситуациям и предотвращать профессиональное выгорание. Такие семинары очень важны — они обучают сотрудников правильным подходам и помогают сохранить себя.

Татьяна Черных, заместитель министра здравоохранения Красноярского края

— Мы разработали этот тренинг специально для улучшения взаимодействия между медицинским работником и пациентом. Наш семинар интерактивный, мы спрашиваем мнение участников, даем упражнения, которые тут же выполняем. Всё это дает возможность закрепить полученные знания здесь и сейчас. Новые навыки, приобретенные сотрудниками больниц в результате обучения, помогут им расширить свои профессиональные знания, найти подход к каждому пациенту, уменьшить количество конфликтных ситуаций и долгие годы оставаться в профессии.

Юрий Паршин, руководитель КУЦ «СОГАЗ-Мед»

— ОМС — это система, в центре которой человек. Это и пациент, и работник медицинской организации. Большое количество обращений связано с неудовлетворительной коммуникацией в процессе оказания медицинской помощи. Поэтому ТФОМС Красноярского края поддерживает проекты, обучающие стресс-менеджменту и работе с конфликтами участников системы ОМС.

Вениамин Токарев, начальник правового управления ТФОМС Красноярского края.

По мнению Татьяны Бабиной, директора Красноярского филиала «СОГАЗ-Мед», регистраторы и операторы кол-центров — это тоже люди, и у них есть свои проблемы, они также болеют, подвержены стрессам.

— Очень важно на практике обучить их техникам предотвращения выгорания, корректного, конструктивного общения с пациентами. Ведь высокий уровень медицинской помощи определяется не только профессиональными компетенциями тех или иных специалистов, но и их умением продуктивно взаимодействовать с гражданами, сохраняя ресурсы даже в условиях повышенного нервного напряжения и цейтнота.

Татьяна Бабина, директор Красноярского филиала «СОГАЗ-Мед»

В России нет программ по специальному обучению медрегистраторов. Предлагаемый тренинг был специально разработан КУЦ «СОГАЗ-Мед», чтобы сделать взаимодействие пациента и регистратуры более позитивным и конструктивным. Новые знания и навыки, приобретенные сотрудниками больниц по итогу обучения, помогут им найти подход к каждому пациенту и долгие годы оставаться в профессии, избежать выгорания.

По окончании мероприятия было получено множество положительных отзывов и слов благодарности. Полученные знания участники обещали использовать не только в своей профессиональной деятельности, но и в жизни.

Реклама. АО «Страховая компания „СОГАЗ-Мед“
Лицензия ОС № 3230 — 01 от 11.09.2025
Фото предоставлены рекламодателем