В России могут ограничить возврат товаров с маркетплейсов

Цель инициативы — защитить бизнес от злоупотреблений со стороны покупателей и конкурентов в периоды повышенного спроса, пишут «Ведомости».

Решетников отметил, что часто заказы на одежду отправляются, но не выкупаются, либо покупки совершаются перед праздниками, а затем возвращаются с явными признаками использования или подменами, что в итоге отражается на цене для всех покупателей. Он подчеркнул, что обсуждение этого механизма необходимо проводить совместно с бизнесом и Роспотребнадзором для баланса интересов всех сторон.

Сенаторы поддержали предложение и приняли решение оперативно составить список товарных категорий, наиболее подверженных злоупотреблениям при возвратах — в первую очередь сезонных и праздничных товаров. Данный перечень планируется направить в Минпромторг для дальнейшей проработки.

Реакция участников рынка на инициативу оказалась неоднозначной. Представитель Wildberries отметил готовность к диалогу. Аналогично в Ozon заявили о готовности рассмотреть новые механизмы для отдельных видов товаров, особенно в связи с ростом возвратов в праздники и необходимостью борьбы с мошенничеством; там уже практикуются меры контроля, например, обязательное предоставление фото товара при возврате.

В то же время «Яндекс Маркет» заявил, что массовых возвратов в праздничные периоды не наблюдается, а основная причина возврата — несоответствие ожиданиям покупателей, которое можно снизить за счет улучшения описаний и контроля комплектации товаров.

Эксперты рынка отмечают, что пик возвратов характерен для товаров с импульсным спросом — одежды, техники, товаров для дома. Во время крупных праздников уровень возвратов может достигать 15–20%, отметил глава совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров. Он призвал подходить к формированию списка невозвратных товаров с осторожностью, чтобы не ущемить права потребителей.

фото: Freepik