«Откройте сумочку»: на что имеют право охранники в магазинах

— Покажите, что у вас в сумке.

— Мне нетрудно показать, но какие у вас основания для такой просьбы?

— Вы ничего не купили.

— По-вашему, тот, кто ничего не покупает, обязательно что-то украл?

— Ну да. Вы вошли в магазин, походили, ничего не купили, а вот в сумке у вас явно что-то лежит… Покажите.

Такой диалог между покупателем и охранником недавно произошел в одном из сетевых магазинов Красноярска. Согласитесь, аргументы для требования показать содержимое сумки были слабоваты. Закончилась история на спокойной ноте, сотрудницу охраны даже удалось смутить, убедив в том, что и у нее в сумке всегда «явно что-то лежит»: ключи, зонтик, кошелек… Покупателя отпустили с миром.

Однако, это частный случай. Улыбчивая, но бдительная женщина в форме сбавила обороты, а вот другой ЧОПовец мог бы поступить по-другому — заставить вытряхнуть все вещи, силой увести в служебное помещение, а, может, и слегка потрепать. Был бы он прав?

На входе

«Оставьте сумку в камере хранения»

Недопонимания могут начаться еще при входе в магазин, где установлены камеры хранения. Если вы вошли с объемной сумкой, охранник может попросить вас оставить ее в кабинке. А если вы не хотите?

А не хотите, так и не оставляйте. Вы не обязаны. Принуждать вас охрана права не имеет — это нарушение принципа свободы договора, установленного Гражданским кодексом РФ.

При отказе секьюрити может сослаться на внутренние правила магазина, однако, напомните ему, что установки у них могут быть любыми, но противоречить закону они не должны.

Если на таких условиях в магазин вас не пускают, смело вызывайте администрацию и даже полицию.

В магазине

«Уберите камеру»

В некоторых магазинах мы можем увидеть стикер с перечеркнутым изображением фотоаппарата. Это значит, что съемка запрещена, однако такой запрет неправомерен.

Интерьер магазина, товары, ценники — все это общедоступный «контент», а не тайна. Снимать, фотографировать — ваше законное право на получение информации. Так что если вас просят убрать камеру, впору жаловаться в Роспотребнадзор.

«Разбили — платите»

Тут будьте внимательны, поскольку такая ситуация — палка о двух концах. Все зависит от обстоятельств, в которых был разбит товар.

Если вы, пробираясь через загроможденный проход, случайно задели товар на полке, а тот упал и разбился, вины вашей нет. Это сотрудники магазина создали «потенциально аварийные» условия. Платить вы не обязаны, сколько бы охрана того ни требовала.

Если к порче товара привело неадекватное поведение покупателя — бег, драка, нетрезвое состояние и тому подобное, если покупатель намеренно разбил товар, если выронил его рассматривая, придется компенсировать ущерб.

Роспотребнадзор Красноярского края

Так или иначе, если мирно разрешить проблему не получается, решение будет принимать суд. А чью сторону он примет, будет зависеть, как сказано выше, от обстоятельств.

«Животных — за дверь»

А вот тут действительно все зависит от внутренних правил магазина. Как правило, на дверях супермаркетов есть соответствующие разрешающие или запрещающие стикеры. Так что если магазин не догфрендли, питомца по требованию охраны придется оставить снаружи.

Исключение — собака-поводырь. При этом слабовидящему человеку при себе необходимо иметь документы, подтверждающие необходимость сопровождения пушистого помощника.

На выходе

«Покажите, что в сумке»

Сотрудник охраны может попросить вас открыть сумку, а вот соглашаться или нет, решаете вы. При этом, если вы не против, имейте в виду, что ЧОПовец имеет право только осмотреть сумку со всех сторон и провести рядом с ней металлодетектором. Все остальное — уже досмотр, который имеют право проводить только сотрудники полиции или Росгвардии.

Прикасаться к сумке, вытаскивать из нее вещи, шарить по вашим карманам охранник не имеет права, даже если у него есть серьезные основания подозревать вас в краже. Основания эти — показания свидетелей или запись с камер видеонаблюдения.

Если вас ваши права нарушают, а вы к тому же ни в чем не виноваты, можете сами вызвать полицию. Она будет на вашей стороне.

«Пройдемте…»

Полицию может вызвать и охранник, но опять-таки только в том случае, если есть серьезные основания подозревать вас в преступлении. При этом ему дозволяется задержать вас до приезда правоохранителей. Однако, уводить вас в отдельное помещение, особенно с применением силы, неправомерно. Дожидайтесь полицейских в людном месте.

Однажды мою 15-летнюю дочь с подружкой задержала охрана в супермаркете. По рассказам девочек, сотрудники магазина вели себя очень грубо, при том, что девочки ничего не взяли. Их попросили показать сумки, они отказались. Тогда одна из охранниц схватила мою дочь за капюшон куртки и поволокла в ее «каморку». Подружку за руку потащил второй охранник. У девочек забрали сумки и вытряхнули все содержимое на стол. Ничего не обнаружив, сказали собирать вещи и отпустили. Никакую полицию, конечно, не вызывали и мне не звонили.

Дома девочки ничего не рассказали, это всплыло потом в случайном разговоре и махать кулаками после драки было уже поздно, к сожалению.

Светлана, жительница Красноярска

Что делать, если ваши права нарушают

• Собирайте доказательства. Фиксируйте все на камеру. Потребуйте у охранника карточку с именем и фамилией. Запомните или сфотографируйте данные.
• Найдите свидетелей, запишите их контакты. В случае спорной ситуации показания свидетелей могут стать вашей единственной палочкой-выручалочкой.
• Если охранник применил силу, в травмпункте сразу же после случившегося зафиксируйте побои.
• Обратитесь с жалобой в правоохранительные органы: прокуратуру, полицию, Росгвардию. Подайте иск в суд.