Вместо планшета — игрушка: как красноярку обманули на маркетплейсе

Женщина выбрала гаджет на Wildberries за 7 тысяч рублей — у товара был отличный рейтинг и много положительных отзывов. Однако в пункте выдачи её ждал неприятный сюрприз: когда она под камерами вскрыла упаковку, вместо гаджета там оказалась дешёвая детская игрушка с цыплятами.

К этому моменту карточка товара в приложении резко изменилась — хорошие отзывы исчезли, а рейтинг упал почти до единицы. Женщина сразу оформила возврат, но продавец дважды ответил отказом. Тогда за помощью она обратилась в Роспотребнадзор.

— Согласно оферте маркетплейса, покупателю рекомендуется вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения в присутствии сотрудника ПВЗ, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку. Женщина действовала правильно, обнаружив несоответствие под камерами наблюдения.

Роспотребнадзор по Красноярскому краю

В итоге Роспотребнадзор вынес ИП Магамадову С.А. предостережение. Если деньги так и не вернут, женщина может обратиться в суд. В этом случае она вправе требовать не только свои семь тысяч, но и неустойку — 1% от цены за каждый день просрочки — компенсацию морального вреда и штраф.

фото: Роспотребнадзор