Жительница Красноярского края пыталась два года отсудить деньги у маркетплейса

В 2023 году женщина заказала сразу несколько товаров на маркетплейсе. Придя в пункт выдачи заказов, она решила отказаться от биодобавок, однако сотрудник ПВЗ всё равно списал за них деньги.

Тогда женщина направила претензию в адрес ООО «Вайлдберриз» с требованием принять товар и вернуть ей деньги, но ей отказали. Ей пояснили, что продовольственные товары надлежащего качества после получения возврату не подлежат. После этого покупательница обратилась в Роспотребнадзор.

Управление подало иск в суд. Тяжбы длились более двух лет.

Суды первой и апелляционной инстанций отказали в удовлетворении требования, так как не признали ООО «Вайлдберриз» субъектом правоотношений между продавцом и покупателем. При этом Роспотребнадзор подчеркнул, что маркетплейс не указал полные данные о продавце и лишил покупателя возможности предъявить претензию.

В итоге управление дошло до Восьмого кассационного суда, который усмотрел нарушения и отменил решения нижестоящих судов. Дело вновь отправили на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

В пользу потребителя с маркетплейса взыскали более 15000 рублей, в том числе проценты за пользование чужими деньгами. При этом они продолжат начисляться до момента фактической уплаты долга.

Потребитель по решению суда обязан будет после получения денег вернуть БАДы.

фото: FreePik