В Красноярске девушка заказала на маркетплейсе косметическое обёртывание для тела. Вскрыв упаковку на пункте выдачи, она увидела, что банка со средством разбита.

Несмотря на порчу товара, сотрудник пункта выдачи отказался принимать его на возврат, продавец товара также отклонил претензию. Тогда девушка обратилась с жалобой в Роспотребнадзор Красноярского края.     

— Важно понимать, что по закону продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Если товар ненадлежащего качества, потребитель, безусловно, имеет право отказаться от договора и потребовать возврат уплаченных денег. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками.

Роспотребнадзор Красноярского края

В управлении напомнили, что ответственность за товар несёт именно продавец, даже если в цепочке участвуют третьи лица, в данном случае маркетплейс. Претензию на товар можно отправить Почтой России заказным письмом с уведомлением на юридический адрес онлайн-магазина или самому продавцу по реквизитам и адресу, размещённым в карточке товара.

В случае игнорирования или отказа следует обращаться в суд.

Материалы по теме:

Жительница Красноярского края пыталась два года отсудить деньги у маркетплейса

Красноярцу не довезли килограмм заказанного шашлыка из-за «ужарки»

фото: Роспотребнадзор по Красноярскому краю

Логотип Больше актуальных новостей в телеграм-канале «ПРИМА»
Поделиться
Поделиться
Поделиться