КВИЗ: что говорить охраннику супермаркета

Согласно статье 421 Гражданского кодекса России, покупатели не обязаны сдавать свои сумки в камеру хранения при входе в магазин. И требование охранника нарушает закон. Вы можете смело звать директора магазина и говорить эту фразу. А если вам говорят, что именно у этого магазина такие правила, они просто нарушают нормы ГК. И еще, если магазин предлагает воспользоваться сейфом (или кабинкой) и выдает к нему ключ, он тем самым заключает с покупателем договор, по которому несет ответственность за ваши вещи. Это прописано в статьях 886, 887, 891, 901, 401, 902 ГК РФ.

В Роспотребнадзоре ответили нам так: «Санитарным законодательством Российской Федерации и Законом о защите прав потребителей не регламентирован факт посещения магазинов со стаканчиком горячего кофе». А в супермаркетах пояснили, это вообще внутренний распорядок каждого магазина. Поэтому, если вас просят не проходить в магазин или супермаркет с напитками, вам надо просто спросить, где это прописано? Скорее всего, вам принесут правила посещения конкретного магазина. Если такой пункт есть, придется допивать кофе вне магазина.

Это статья 1064, п. 2 Гражданского кодекса РФ. Вам просто надо доказать, что вред причинён не умышленно. И да, фраза: «Эта бутылка стояла на краю витрины, посмотрите по камерам, я потянулась за вином, которое стояло рядом» — должна подействовать. Администрация магазина должна у вас спросить: «Будете ли вы оплачивать товар?» И вы можете спокойно отказаться, вам за это ничего не будет. Еще довод — вы еще не собственник товара, чтобы нести за него ответственность. До того, как вы купите товар и получите чек, собственником товара является магазин.

Охранник — это человек при исполнении. Его снимать не запрещено. Только необходимо предупредить, что сейчас будет производиться видеосъемка.

Запоминайте, на основании ст. 12 закона РФ «О ЧАСТНОЙ ДЕТЕКТИВНОЙ И ОХРАННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ», охрана не имеет права досматривать личные вещи покупателей. Это вправе делать только полиция! Более того, если охранник заставляет вас это сделать, можете пригрозить ему Уголовным кодексом РФ, ст. 203. Это превышение полномочий, за это наказывают. Но если даже после этого Вас задерживают, вызывайте начальника охраны и директора магазина. Вызывайте полицию. Сумочку, естественно, не предъявляйте и никуда с охраной «не проходите». В итоге, если окажется, что вас задержали без основания, вы можете потребовать возмещение морального ущерба и написать на сотрудника охраны заявление.

Есть статья 437 ГК РФ — товары и цены — это публичная оферта, общедоступная. Согласно Конституции РФ у каждого гражданина есть право на свободу поиска, получения и распространения информации любым способом, не противоречащим закону. А использовать общедоступную информацию кем угодно и как угодно позволяет ФЗ «Об информации…» № 149, в статье. 7. А значит, снимать цены и товары не запрещено законом.

В Роспотребнадзоре нам пояснили коротко: работники магазина просто не могут запретить совершать покупки с детской коляской. Если все-таки не пускают, обязательно напишите об этом в книге отзывов и предложений и направьте обращение в Управление Роспотребнадзора.

Сообщите охраннику, что вы заплатите за бутылку, как только совершите все остальные покупки. И у него на глазах положите бутылку в корзину с покупками. Если все-таки продавец будет настаивать на своем, вызовите директора магазина, напишите обо всем в книгу отзывов.

Торговая точка не имеет права отказать в покупке, тем более ссылаясь, что нет сдачи. Это неправомерные действия. Согласно закону о торговле, в любом магазине всегда должен быть размен. Совет — пишите о ситуации в книгу жалоб, далее продублируйте жалобу в Управление Роспотребнадзора.